北京市西城区月坛街道敬老院

       老人院舍服务，是“鹤童”的主导服务处产品。“鹤童”现有老人院舍4座，床位400张，入住率一般在90%，入住者大都是需要长期照料的高龄或生活不能自理老年人、残疾人。他们当中的许多人大都在这里走完了人生的最后一步。 由4座老人院舍组成的鹤童院舍管理公司，全权负责各老人院的日常运作管理；公司下辖11支护理团队，护理长大都具有中级养老护理员职称，4院院长及其助理大都具有大专以上学历，护理人员大都持有《养老护理员国家职业资格证书》。 “鹤童”的院舍服务于管理，基本仿照了德国专业老人护理院舍的模式，结合国情和中国老年人的特点，经过10余年的摸索和不断创新，变传统的医院或家庭护理照料模式为国际标准化的老人院舍服务与管理的“鹤童模式”。鹤童从日本引进的老年人院舍照料的“七级护理分型”和对痴呆老年人照料的“五级护理分型”，实施以来，以清晰的描述和护理定位，被广大服务对象所接受。较比传统的“三级”，更能体现对老年人护理级别的定性与定量分析。 “以老人为本”的24小时工作流程与工艺流程管理，突出了鹤童“客户第一”、“技术第一”的服务理念。仿照ISO9000标准建立起来的鹤童系列图文册表，将繁杂的老年人生活照料程序化和网络化，从而保障了服务质量的标准化。 “老人和家属满意度调查”是鹤童院舍服务与管理的晴雨表，已坚持数年，月月不断。“个案满意度”的持续提升和服务品质与质量的不断改善，是鹤童始终追逐的目标。鹤童员工“矩阵式”管理模型的建立，确保了上述目标的实现。今后，按照国际惯例，在老人院舍服务与管理方面，鹤童将致力于接受政府或社会的委托，尽快建立起对养老机构“托管运营”的新模式，将致力于实践政府“公办民营”和“民办公助”社会政策，这也是鹤童院舍服务发展的新机遇与新挑战！
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