北京爱家家政青年路店

 

爱家家政是北京志友联创科技有限公司旗下自有品牌，诞生于2010年，是立足于客户服务质量为导向的数字家政平台，主要服务内容有保姆、育儿嫂、月嫂、护工、小时工等家政服务项目。

 

爱家家政自诞生之日起，在坚持高品质服务为核心的前提下，充分发挥公司技术优势，建立了数万名真实有效的阿姨资料库。以网络数字平台+线下实体店、智能匹配+人工匹配、免费培训+免费保险等多重服务为客户提供贴心、放心、安全的家庭服务。

 

客户至上——爱家家政努力做到最好

 

1、解决客户核心需求——增加阿姨储备，智能匹配

 

保姆、育儿嫂、月嫂这样的服务，每个客户的需求都是不同的。为了让客户尽快顺利找到合适的阿姨，爱家家政为此做了两方面的工作：一是增加阿姨的储备，短短几年，爱家的阿姨资料库已达数万名；二是建立智能化匹配+人工筛选的模式，让客户能在12小时内即可面试到符合客户需求的多名靠谱阿姨。

 

2、解决客户安全需求——身份验证、人工审核、专项保险

 

把阿姨请到家里相当于家里多了新的成员，安全性是每个客户首要考虑的问题。爱家是从三方面解决这个问题的，一是所有阿姨身份证通过公安局系统联网查真伪，二是所有阿姨资料、技能都都过专业人员人工审核，做到阿姨背景资料、技能专业透明可信、工资合理，所有阿姨必须持双证上岗（身份证、健康证）；三是和保险公司合作，免费给每个客户和阿姨上中国人寿专项家政险，对于雇主双方人身、财产上的意外损失做保障。

 

3、解决客户后续需求——定期回访、保障换人质量

 

爱家客服人员会对雇主双方进行4-6次/年的定期回访工作，跟踪阿姨的服务质量并调解双方存在的问题；客户对阿姨不满意，可以免费、不限次的换人，爱家承诺提供同样水平、同样符合客户需求的阿姨更替。

 

4、提升阿姨服务质量——培训、培训、再培训

 

客户服务的核心是阿姨，爱家专门成立了培训学校，为阿姨群体免费提供技能培训、礼仪、沟通、电器使用等相关知识的培训；对已在客户家服务或者即将上户的阿姨提供岗前培训、入户须知培训、岗中培训等多环节培训，保证阿姨的服务质量。