高品质养老服务，可以是这样的

6月26日，泰康保险集团旗下养老社区泰康之家·燕园开园5周年。作为一家集医疗、康复、养老于一体的高品质养老社区，5年来发展迅速，目前全国已有6家社区开业运营，不仅给老年人带来全新的生活方式，也给保险行业与养老产业带来全新模式。

“1+N”模式深化医养融合

从北京中心城区驱车1小时，便来到了位于昌平区景荣街的泰康之家·燕园，目前燕园居住着近1500位老人。“社区的选址是筹备建设前期最重要的工作，为此我们在北京考察了200多个地方才最终确定下来。”泰康健投副总裁兼泰康之家首席执行官邱建伟告诉记者，选址最重要的原则是“离城不离社会”，即离中心城市有一定距离，土地成本不会太高，但是不要脱离社会。因为老人退休之后，不希望与社会脱节。另外是交通便利，方便亲人探望，以及周边半小时车程之内要有三甲医院，一旦老人出现急危重症的情况，能够及时得到抢救。

今年75岁的陈文惠老人退休前是一名电力高级工程师，于2017年3月入住燕园，至今已经3年多。2016年底，老伴去世后，陈文惠感觉很孤独。女儿有自己的小家庭，而且工作忙，老人不愿打扰孩子们，思来想去，还是觉得去养老机构最合适。“我在网上搜罗了几十家养老机构的资料，有北京的还有河北的，通过比较，认为燕园的模式最适合我。”陈文惠说，她让女儿带着她到实地探访了一次，非常满意，很快就签约了。

陈文惠所说“燕园的模式”，是指泰康之家通过“一个社区和一家医院”，将医疗与养老有机深度结合，以“1+N”服务模式为老人提供科学合理且多样的生活照料方案。

据泰康健投助理总裁兼泰康之家首席运营官纪琼骁介绍，泰康之家各社区都配有康复医院，以康复医学和老年医学为重点学科，设有老年科、康复科和血液透析科、口腔科等科室，解决老人的日常就医，同时还是医保定点单位。 纪琼骁说，所谓“1+N”，指的是每位老人拥有一名个案管理师和N个照护团队成员辅助照护。“N”由护理、康复、医疗、药师、社工、文娱、运动、餐饮、营养、后勤保障、感控等多个团队通力合作组成。“1+N”模式能保障老人得到全面专业的照护，且节省公共资源及家庭开销，解放家人。

老年人因为上了年纪，身体的各个器官都开始老化，日常会出现一些小毛病。所以在选择养老机构的时候，医疗条件是大多数人最先考虑的因素。“我患有高血压和冠心病，心脏供血不足，退休之前因为从事科研工作，长期伏案，颈椎腰椎也不好。现在，社区里就有专属的康复医院，就医、拿药都非常方便。若去外面的大医院就医，每次光是排队等候就要大半天，跟医生也说不上几句话。所以从这方面看，这里的医疗服务我是很满意的。”陈文惠说。

多彩活动丰富精神世界

随着社会的发展，人们的物质生活得到极大丰富，吃穿不愁了，可老人的精神生活却往往被忽视。“到底老人需要什么？我们总结出7大需求，包括社交、运动、美食、文化、健康、财务管理与心灵归属。”泰康健投高级副总裁兼首席市场官刘淑琴表示，针对这些需求，社区配置了完善的功能区。其中，针对不同状态的老人设置了独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护4种服务业态区，一人一方案，使每位老人都能得到个性化照顾。

刘淑琴说，截至目前，泰康之家全国六大已开业社区共开设了约200门课程，拥有各类俱乐部近百个，其中燕园开设精品课程32门，俱乐部32个。无论老人有什么兴趣爱好，都能找到相应的社团或组织，参加相应的课程，认识志同道合的新朋友。

居住在这里的戴忠羡老人今年82岁，看起来依然精力充沛。多年前从电子行业退休后，不甘寂寞的戴忠羡又进入一家企业继续工作了10年。戴忠羡说，二次退休以后，身边的亲朋好友越来越少，内心的孤独感与日俱增，所以他下定决心要找一家适合自己的养老机构。说起为什么选择燕园，戴忠羡回忆起过往的一段经历。上世纪80年代末，他到美国参加一次培训，当时居住地附近就有一个养老公寓，那里老人们丰富多彩的生活给他留下深刻印象。“泰康之家不仅学习了美国CCRC（持续照料退休社区）养老模式，而且还成功地做了本地化改进。在这里衣食住行都可以交给社区，不用再把精力耗费在生活中的琐事上，感觉非常舒心。”戴忠羡说。

“我喜欢看书，喜欢接触新知识。以前在家里住，要买菜做饭收拾屋子，处理各种生活琐事，精力有限，没时间看书。现在住到这里，让我有更多空闲时间做自己喜欢的事，感觉这样的生活很有意义。”戴忠羡说。 陈文惠的社区生活同样精彩纷呈，模特班、合唱团、游泳课、钢琴课、摄影班……她样样没落下。“丰富多彩的社区活动让我觉得每天的时间都不够用，生活很充实。这种‘活力养老、文化养老’的氛围是最吸引我的地方。”陈文惠说。

“高品质”而非“高端化”

国际化标准，享受全方位照护，这样的服务在普通人看来，有点遥不可及，引发了泰康之家是“高端化”“精英化”的猜测。“我们的养老社区确实居住着不少高级知识分子，但更多的是普通人，完全不是所谓极少数精英专享社区。就目前的价格体系来说，普通人完全能够消费得起。”纪琼骁表示，泰康之家养老社区诞生之初是一个新事物，许多人没有见过，消费群体比较小众，难免引起揣测。但是经过这些年的发展，得到越来越多人的认可。泰康之家的居民有一个共同目标，就是对晚年精神生活有追求。“只要思想观念足够解放，有稳定的职业和退休金，普通人完全可以住进来。”

邱建伟表示，泰康之家养老社区的定位是“高品质”而非“高端化”。“不是凭家庭财产的多少来区分消费人群，而是希望消费者认同泰康的价值观和养老理念，认同泰康之家所提供的凸显活力、自主、文化、健康等生活方式。”邱建伟说。

“未来将从硬件和软件方面继续降低成本。”纪琼骁说，硬件方面，将持续优化空间、配置和产品，发挥战略性集中采购的优势，降低硬件成本，让消费者用更低的价格享受到更高品质的服务。软件方面，通过科技赋能提升社区管理的信息化水平和供应链能力，管控人力成本，提高管理效率。“通过上述方式，我们的成本还有进一步降低的空间。大家将来不是想住不住得起的问题，而是什么时候搬家。”纪琼骁说。

“今年是泰康之家推动全国化布局的一年，也是推动网络化布局的一年。我们希望未来打造与居民共生共建共享的一个养老社区，进一步降低养老成本，推动养老革命，让更多人能够享受到高品质的养老服务。”邱建伟说。