“点菜式”服务、智能“陪伴”、政府买单…郑州智慧养老服务建设亮点多多

郑州市二七区智慧养老服务平台。

​近日，河南公布智慧养老服务平台建设试点名单，郑州位列其中。目前，郑州开展智慧养老服务情况如何？有哪些亮点？河南商报记者对此进行探访。

【1】郑州成河南省智慧养老服务平台建设试点

“当你老了，头发白了，睡意昏沉……”这首歌，不仅唱出了时光流逝，也映照出一个很现实的问题——当你老了，如何得到更好的照顾？

近日，河南商报记者从河南省民政厅了解到，郑州市、长垣市等12地，被确定为河南省智慧养老服务平台建设试点。

这些地方将分别从智慧养老大数据应用、智能物联网产品研发、居家智能照护服务、为老便民服务等多个维度开展试点，示范带动全省各地积极开展“互联网+”养老服务模式和智慧养老服务平台建设，让更多老年人在家门口享受到优质便捷的养老服务。

郑州市金水区广电社区养老服务中心的老人。

今年开始，省财政厅、省民政厅将利用3年时间，分批支持试点地区探索多种形式的“互联网+”养老服务模式和智能养老技术应用。省财政厅将对智慧养老服务平台建设试点给予奖补资金支持，首批试点为期1年，按照平均每个试点不超过300万元的标准，结合当地实际需要，安排奖补金额。

省民政厅相关负责人介绍，试点工作的主要内容包括，精准对接居家和社会养老服务需求与供给，建立居家和社区养老服务信息平台，为老年人提供“点菜式”就近便捷养老服务；探索建设“智慧养老院”，推广物联网和远程智能安防监控技术，实现24小时安全自动值守；建设统一规范、互联互通的养老服务平台和共享系统，开展养老大数据的深度挖掘与应用。

广电社区养老服务中心工作人员，借助移动智能机器，为老人上门检查身体（受访者供图）

【2】互联网+智慧养老，对上门服务人员远程“监工”

其实，早在入选试点之前，郑州已经开展相关探索。通过公开招标，二七区在去年年底，完成了区级智慧养老服务综合平台的建设。

7月2日，在郑州市二七区民政局养老服务中心，工作人员正在通过“社区居家智慧养老服务平台”大屏幕，对居家服务人员进行动态监测。

“服务人员杨秀香结束对宋培华老人的居家上门服务”，大屏幕上，“居家服务动态”板块，实时显示着服务人员的工作地点及时间，在与之对应的地图上，有绿色圆点的位置，代表着服务人员正在进行服务。

二七区民政局养老服务中心工作人员景东阳介绍，该平台覆盖了二七区61家养老服务社区等机构，老人有服务需求时，可以先通过社区登记，登记信息汇总到平台之后，再根据情况进行派单，“在服务人员的手机上，安装着相关应用，有定位和服务计时功能。”

助浴、助餐、助急、助行……截至目前，居家上门服务达934人次，服务对象为二七区民政局划定的七类困难老人，由政府购买服务，每小时30元。

除了上门服务，该平台与养老服务机构进行对接，在餐厅、厨房、大门口、安全通道等地，安装有多个摄像头，后台可实时查看相关情况。

“疫情期间，这可帮大忙了！”景东阳说，疫情期间，工作人员无法定时上门检查各养老服务机构，于是通过视频了解食品、卫生、安全、消杀、消防等情况，远程关注着老人养老服务设施的安全建设。

此外，景东阳介绍，他们还为辖区内的失智、易走失老人免费发放黄手环，能够通过黄手环上的二维码，能快速识别老人的住址和紧急联系人电话，帮助老人及时联系家属或安全送老人回家。

“下一步，我们会继续收集老人数据、服务组织数据、物联网数据，扩大平台覆盖范围，真正建立一个养老数据资源中心，让二七区所有养老服务资源都能为辖区老人提供多元化养老服务。”景东阳表示。

【3】智能床垫离床感应、智能可升降便池、“空中医院”远程诊疗……

郑州市金水区广电社区养老服务中心配有能说话、会跳舞的机器人。

推开房门，便有温柔的女声向你问好；通过房间里的语音AI终端，你可以下达指令，比如“打开台灯”“打开窗帘”“关上空调”等，房间内的家具都会“有求必应”；床上的智能床垫，可以检测你是否离床过久，一旦有异常就会向家人发出警报……

如此智能化的场景，出现在金水区广电社区养老服务中心的家庭照护床位体验间。广电社区养老服务中心主任蒋菁菁介绍，由于主城区养老服务设施建设选址难，而且缺乏专业的养老机构匮乏，所以推出了家庭照护床位，这是一种新型居家养老服务模式。

除了智能语音互动，该房间还有许多适老化设计。卫生间的洗手池比平时的更宽，洗手池下方的空间也更大，方便轮椅老人使用。便池两侧有扶手，同时有智能按钮，在老人如厕结束后，便池缓慢抬升，保持一定倾斜度，为老人起身助力。

郑州市金水区广电社区养老服务中心可以为老人提供各种老人智能设备。

另外，针对有轻度认知障碍的老人，还会配备腕表式手机、智能拐杖、定位功能鞋等智能终端，提供实时定位、历史行动轨迹查询等服务。

除此之外，广电社区养老服务中心还专门开辟有体验中心，持续不断研发新的智慧养老产品，并邀请周边老人体验，根据体验反馈不断完善。

比如“空中医院”远程医疗诊断服务，这是一个类似镜子的设备，启动后，可以视频连接到医护人员，老人说明症状后，对方进行线上医疗诊断，开的药还能直接送上门。据介绍，该系统与全国300家三甲医院合作，能随时随地满足老人的咨询需求。

【4】智慧养老接受度如何？有老人主动申请“退货”，有老人爱不释手

河南商报记者了解到，在金水区，从五月份开始，上述家庭照护床位的部分设备已进入辖区约一百位老人的家中，将以一年为期，开展试点活动。

“我们为老人安装了语音智能终端、智能床垫、摄像头、紧急呼叫四类设备，总价约3000元，全部由政府购买。”蒋菁菁说，为老人安装后，会有工作人员教老人使用，并负责售后服务。

赵大爷家中床头安装的紧急呼叫设备，按下按钮，子女即可收到警报信息。左一为社区工作人员。

体验了近两个月，老人对这些“新鲜玩意儿”的接受度如何？

7月3日，河南商报记者来到老人家实地探访。家住广电瑞园小区的严老先生，在看过智能床垫的说明书之后，认为自己身体康健，不需要床垫，床垫太多余，“我已经把床垫装起来了，你们有时间来拿走吧！”

还有的老人，从心理上有些“害怕”使用这些智能设备，因此有些抵触情绪。

由于发音不标准，陈阿姨多次发出指令，语音智能终端均没有反应或表示“再说一遍”

“我是四川人，虽然来郑州有五十多年了，但说话还是带口音。”家住安泰新龙小区陈阿姨今年81岁，使用语音智能终端的时候，由于发音不准，往往无法被准确识别，尝试了几次依然失败后，陈阿姨有些不耐烦：“我有手机，也有电视，用不上这个，放我床边还占地儿……”

而在银河小区的赵大爷，对这些设备的接受度很高。

赵大爷对语音智能终端发出指令，与家人进行通话

“我喜欢听豫剧，一说《朝阳沟》《打金枝》，那个机器自动就播放了。”赵大爷今年已85岁，每天都会用智能语音终端给大女儿打视频电话，子女也能通过客厅的摄像头向赵大爷喊话，确认他的行踪，“可方便，我可喜欢，感觉已经离不开了。”

蒋菁菁表示，目前，正在对一百多位老人进行回访，老人对这些设备的评价参差不齐，“毕竟刚开始试点，会逐渐优化产品，结合老人的实际需求，调整或更换智能设备。”

【5】力争年底前，郑州建成统一的养老服务信息平台

河南商报记者注意到，这些智能服务，是面向特定老人免费开展的，如果有老人不在此范围内，但又想使用这些设备，该怎么办呢？

“我们会向老人和其子女推荐相关的企业，让他们自行购买，我们本身是不能销售这些设备的。”蒋菁菁说，智能养老设备涉及到生活的方方面面，小到照镜子，大到防摔倒地板等家具，如何做到符合老人使用习惯，是接下来努力的方向。

广电社区养老服务中心工作人员，借助移动智能机器，为老人上门检查身体（受访者供图）

对此，郑州市民政局养老服务处处长王中华表示，智慧养老的推进是循序渐进的，会通过不断地沟通和调整，为更多老人提供实用性强的服务，安心享受智能时代带来的便利。

那么，在智慧养老方面，郑州接下来有什么计划？

王中华介绍，目前，郑州市已建成各级养老服务信息平台11个，入网人数39万多人。“下一步，我市将以全省智慧养老服务平台建设试点为契机，加快全市养老智能化、信息化建设，力争年底前建成全市统一的养老服务信息平台，为更多老人提供‘点菜式’服务。”