打造“幸福银行”，这家无围墙的北京养老社区正在改变一代人的养老方式

呈“一”字型的配套空间里，划分为接待、康体娱乐、餐饮配套、教育文化四大功能板块，图书馆、台球室、电竞区、麻将室、KTV、食坊等分列两侧。而“幸福银行”，就设在随园食坊一隅的小小档口。

随着老龄化日益加剧，社会化养老产业的市场需求量随之剧增，然而伴随“少子化”、“老龄化”的人口形势，以及行业集中度的提升，市场单边快速上涨、行业整体快速扩张的时代已经结束，切中老年群体的需求及“如何让老年人优雅地老去”成为打破养老产业发展桎梏的重点。

与相同之中寻找不同，才能够在激烈的竞争中赢得主动，万科随园特别设置的“幸福银行”不再将目光局限于保障长者的日常生存和身体健康，更重视老年人的社交心理需求，老人们通过参加集体活动，积攒积分，并在这里领取“工资”，进而形成社交、消费、娱乐等多维闭环，丰富老年人群生活。

从最初的拒绝社交，到如今主动结交朋友，“幸福银行”正成为随园的独门秘籍，而像胡奶奶一样的居住在随园的老年人正在感受到“幸福银行”背后的幸福真谛——“自己并非仅仅是被服务者，同样也是价值的创造者”，而这仅仅是万科随园养老理念中的简单一例。

共享式创新养老：无围墙式的养老社区样本

作为作为持续照料型社区，随园养老中心位于北京市房山长阳。从市中心出发，驱车不到1小时便可以抵达。2017年，房山区在良乡建设区社会福利中心，建筑面积4万平方米，整体规划7栋楼，475个房间，700余张床位。采用公建民营的方式，房山区政府将该项目的30年运营权交给了万科，也就此诞生了具有万科特色的另一个名字——随园。

冬青绿篱、茂密修竹、喷泉自涌、奇石倚水、景色宜人……没有传统养老院的封闭感，初次到访随园的人，多会误以为这是京郊的一座秀丽公园。

很多养老院都限制了人们的自由进出，就连家人来探访，都搞得好像探监一样。”据北京万科养老合伙人张银介绍，早在随园建设之初，就确定下了“没有围墙的养老院”这一运营理念，而松紧有度是随园管理在园老人的一大原则。

为了提升居住体验，随园邀请日本知名设计师津岛晓生，经过3年的时间研究适合随园的长者社交活动场景。在室内设置了阅读视听、棋牌运动、书画音律、舞蹈瑜伽、茶饮水吧、休闲会客、阳光私宴等20余个功能空间。在室外通过打造颐养花园社区中“悦舞园、健步园、康养园及益趣园”四大景观空间，实现四季有景，满足老人养生休闲的多样需求。

据了解，凡是活力老人，在简单登记后便可自行出入，不论是回家、去医院，还是逛超市、逛公园，老人们可自由决定。对于失能、半失能老人，则实行较为严格的进出管理制度，有家属或护理员的监护方能出园。

除了打造“幸福银行”等一系列丰富老年人生活的活动之外，随园的目标是成为一个“开放互助、资源共享、邻里自治”的新型养老社区，为更多退休社团组织提供一个交流平台，项目将公共场地和配套资源与周边社区及退休社团共享，面向全北京招募“幸福合伙人”。

此外，万科随园服务并辐射万科以及周边社区，打造开放式养老院是万科社区养老业务的典型特征。例如，万科先后与中国社会科学院大学、北京中医药大学、北京理工大学等周边高校开展党建团建、红色文化、口述历史、志愿服务等多种形式的共建，与周边幼儿机构共建，开展生命教育、代际学习、美德传承等社会实践课，营造社区老少同乐的温馨氛围。

据了解，老人们自发组成了14支社团，覆盖190余人：主打俄文歌曲的喀秋莎社团、雪莲花广场舞社团、彩霞健步走社团、随心歌合唱队，此外，还有台球、摄影、书法、京戏等不同的文体团队。一周七天，随园的几个活动室总是档期爆满。

随园的内部设计中配设了57项专业适老化设计细节。例如，适老化的家具家电、紧急求助、无障碍设施、圆角设计等提升老人居住品质。在浴室这类高危区域里，设置防滑地砖、恒温花洒、智能马桶、抽拉龙头；一键紧急呼叫按钮；高阻尼推拉门；镜柜辅助照明等。

V-Care

智慧照护平台：科技养老社区的“智慧大脑”

纵然万亿市场吸引恒大、首创、保利等房企的接连入局养老版图，政府、社会各方的积极探索，养老产业模式逐渐清晰，但是摸索之中的养老产业，铺排布局、营运理念、盈利模式等，很多企业的方式都还没有成熟的定式与固化的模板，万科养老业务则试图通过智能化技术在智慧、协同的闭环中，找寻真正适合老年人的生活状态，提升服务效率。

考虑到老年人常常会发生突发情况，万科养老特别使用V-Care系统管理，告别传统养老模式，让服务精细化到分钟级别，采用医养型养老院智能化系统方案创新现代化的管理方法。对于随园来说，V-Care智慧照护平台便是一个能随时随地能够及时响应的“智慧大脑”。

今年初疫情来势汹汹，按规定，从家中返回随园的杨奶奶需隔离观察14天。观察期结束，可她的V-Care数据出现了小小的异常波动：就餐时间变得不规律，也不再出门和大家聊天。

了解情况后，文娱管家立即去跟杨奶奶沟通，原来，在14天的隔离观察中她的孤独难以排解，淤积在心里。文娱管家们立刻调动资源，对杨奶奶进行有针对性的心理辅导。得知她年轻时擅长跳舞，民族舞社团随即向她发出了邀请函。如今，她不仅是随园民族舞社团的一员，还学起了葫芦丝。

据了解，V-Care包括四大类服务模块165个服务细项，涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、医疗、缤纷生活、营养餐饮、特色家政等，护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案。

在智能大脑上，亲属可以随时看到老人的身体健康和接受护理的数据情况，同时也可以看到老人随时更新的活动照片和视频，及时了解到老人在项目上的生活状态。对于随园管理者来说，也可实现对护理员的“热度”考核，通过设定合理的奖惩制度，评选优秀护理标兵，设置末尾淘汰制度，以及定期对护理员进行素质培训和应急培训。

此外，通过长者打卡、管家统计的形式，V-Care后台可以提供文娱板块的区域热力图、社团活动热力图。哪些社团更受长辈欢迎，哪些空间设计还需优化，都能以数据的形式清晰了解，使得课程安排及空间使用的优化都更有依据。

例如，入住后老人每天的作息时间及喝水量等都有严格的限定，什么时间做什么事，摄入量甚至精准到以克计量。这些信息全部都会体现在V-Care系统上，护理员的每一个护理动作，在系统上都会有所录入。

短短一年，随园就打造成了一个自由、有趣、贴心、智慧的养老中心，真正把老人们的退休生活，变成了人生中的“美丽一站”。

专业化精细化服务托起“夕阳红”

出生于1995年的徐晨辰是养老行业的资深社工，大学学习的是社会工作专业，毕业后又赴日本实习了一年。带着先进的养老技能和理念回国后，她被不少养老机构争相聘用。最终，因为被万科随园的理念所打动，她选择来到这里，成为了一名“文娱管家”。

在她和几位同事的一手操持下，为老人们一一建立了文娱档案，并专门设计、开发具有疗愈性的文娱产品，如友邻大会、美学派对、主题沙龙等。在随园，像徐晨辰的90后工作人员不在少数，因为随园护理员与老人的比例维持在1：4左右，在业内已属较高的配比，即便如此，长期照料老人仍然并非易事，这便催生了随园特殊的管理模式——两层级扁平化管理。

事实上，养老行业投资成本高、回报周期长、盈利难，令很多投资者望而却步。尽管新建养老机构仍在不断增多，但在模式选择上，产业关注点逐渐由建设转为落地运营，政企合作的模式下，企业可以更加专注于输出技术、标准、团队等服务。

据张银介绍，随园的信息反馈只有两个层级：护理员、楼长，无需层层汇报请示，绝大多数事项楼长都可以拍板决定，24小时之内必须给老人反馈。随园总共有七栋楼，每栋楼都是一个服务单元，七位楼长被赋予了很大的决策权。

随园的工作人员，包括医护、餐饮、物业、文娱等不同分工，大多数是95后、00后，其中不乏科班出身的专业人才，而这一个年轻专业有情怀的护理团队处处体现着不同于其他养老机构的特质。

例如，随园前台大厅是接待长者的第一站，24小时有工作人员值守，是整个养老中心的管理枢纽。它看起来像是酒店前台，但与之相比更加精细贴心：工作人员站立的区域特意采用了下沉式设计，当他们与老人面对面交流时，可保证视线与坐着的老人平齐——这不只是为了方便交流，更是在潜移默化之中传达一种平等的理念。

据了解，北京房山随园养老中心整体规划7栋楼，700余张床位，是北京市场上少有的大体量政企合作类养老项目，项目采用“邻里式主动社交+全方位健康照护”的照料模式，为提升配套，万科自营的光熙康复医院助力养老项目，医院全面介入对北京万科所属养老项目的医疗管理；项目配备的医生和护士，进行24小时值班，定期专家查房；园内医务室内设老年内科、中医科、康复科等科室，可提供PT、OT、理疗、汤药、针灸、推拿等服务。

作为较早进入养老市场的企业之一，北京房山随园养老中心，是一次政企合作的尝试，投运仅一年，这座位于北京房山区的随园养老中心实现了盈亏持平，这样的发展速度在业内几乎无出其右。

“随着年龄增大，老人们的人际关系是在不断衰减的。我们希望增加人和人之间的连结，把这种衰减的速度变得慢一些。”随园的副院长赵婷婷说，随园并非一座与世隔绝的孤岛，它与家庭、周边社区、大学城之间，始终存在密切的联络。

随着各大开发商战略布局养老领域，加之大量引进国外成熟运营经验，养老地产从初期阶段逐渐步入成长阶段。面临良好的产业机遇，面对来自手握大量资金的保险机构、势头汹猛的社会资本的纷纷入局，房地产企业内生动力高昂，一线城市及发达地区成为各大房企布局的重点，而万科随园正在用多年的尝试给予行业新的启迪：“没有围墙”，让老人们真正感受到温度、体面和尊严。