强化行业互助，降低养老企业成本和风险同时加快市场成熟

我们公司属于市场化运作，自建、自租、自营，用3年的时间实现盈利活了下来，而且活得还不错。”向融（北京）居家养老服务有限公司创始人张滢在第14期中国养老服务业专家沙龙上说。

    我国养老产业已经历了近10年的高速发展，尤其是近几年，随着政策的推动，行业企业迎来了快速发展期。有报告分析认为，无论是对盈利模式的深入探索，还是对客户需求的高度重视，都标志着中国养老产业正在远离浮躁，逐渐走向成熟。不过，我们也要清醒地认识到，企业在快速发展过程中随之也遇到了包括人才、标准、技术、融资等方面的一系列难题，“行业互助”“生态共建”是否能成为一条可行路径，值得养老行业从业者深思。

    虽然公司在较短时间内实现了盈利，但张滢坦言，目前公司发展也遇到了瓶颈。“在制定产品策略时我们定位为刚需产品，目前已发展到三家机构，但如想继续发展面临诸多问题：资金从哪里来？室内设计、服务管理、人才培养，甚至一些风险控制、法律咨询、信息化产品等方面我们是否有能力全部满足？显然，目前我们的团队是不具备这个能力的，资金实力还达不到。”张滢坦言，鉴于这种现状，她希望可以通过产业互助的方式解决不同养老企业发展过程中遇到的一些共性问题。

    通过多年的发展探索，养老行业及企业的发展进入了盘整期。从业者有共同的意愿来从事更加精细化的管理，通过提质增效的办法提高企业运营能力和效率。普亲老龄产业发展研究院副院长张启锋表示：“从提升运营效率，提质增效的角度来看，实际上有很多角度，比如很多企业同样面临人才、集采，甚至信息化、法律服务、风险控制等问题，这些都是共性需求。通过产业互助或者联合体的方式形成一个机制，共同去解决企业的共性问题，我觉得是可行的。”

    北京赛我家养老服务有限公司创始人施颖秀认为，共性需求企业要形成合力，把平台做大。“只有服务量足够大，将服务量与平台整合在一起，通过将服务以量换价的方式进行谈判才有可能。”施颖秀表示，另外，还需要有共享思维模式。“现在有一些现象，老年人有时不去银行购买正规的理财产品，反而被诈骗。因此，我们可考虑借助银行的平台，将其产品赋予养老的服务功能，比如，通过购买银行金融产品赠送居家养老服务包等。”施颖秀举例说，包括银保监会推出一些为老服务保险，也可考虑将其资源与养老企业用户进行对接满足多元化需求。

    “在消费引导方面，政府需承担兜底功能，提供失能津贴专业购买等服务，而不是购买商品的消费引导，这样才可有效帮助企业强化发展专业性。”施颖秀强调，而对于企业而言，重要的是找准市场定位，比如长期护理保险目前在北京暂未大面积推行，就需做好日间照料、安宁服务、居家照料等服务。不过，针对这一问题，目前仍存在家庭子女支付端窗口未开发的难点。“如果将子女服务端支付窗口打开，我相信像老年服装、旅游、旅居、康养产品等行业的资源都可以进行对接共享。”施颖秀期待地说。

    同时，她表示，养老企业行业之间的助力，从具体操作来看，也可以街道为核心就近整合街道内的助残、理发、修脚等相关服务资源。

    据了解，为了更精准地开展为老服务，今年北京市朝阳区启动建设老人大数据中心，整合市、区、街乡三级数据平台，涉及公安、残联、卫健、民政等各部门，开展数据共享和统计分析。相信在不久的将来，类似的共享之路会越走越宽。

    普亲集团董事长唐文湘认为，行业需要多维度的合作，特别是养老服务企业间可以在标准化、质控、供应链、产品研发、人才培养等方面共同开展研发与合作，以有效降低养老服务企业的成本和风险。光大汇晨执行总经理马剑坦言，对于这些需求目前行业的支撑是不足的，众多企业都在进行一些重复性投入，这与行业当前的发展阶段有关，在此过程中，如何加强企业间的协同和合作值得探讨。

    世界银行中国局高级社会保护经济学家王德文对此表示赞同，他认为，企业之间通过合作解决共性需求是一个方向，有利于行业和市场的成熟，也有利于企业之间通过分担降低经营风险。财政部与亚洲开发银行PPP专家徐向东也赞成养老服务企业共性需求的整合，他认为，养老服务企业可以联合建立一个公共平台，通过市场化行为，促进整体做大做强。