12333是全国统一的劳动保障公益服务专用电话号码。12333服务热线主要通过人工解答、语音解答、资料传真、留言服务、电话转接、专线服务等形式，为市民提供劳动和社会保障政策法规咨询、社会保险业务、劳动就业业务、劳动力市场、社会保障卡有关信息查询、咨询、投诉、建议受理等服务。目前人工服务时间为：周一至周五上午8：00-12：00，下午14：30-17：00。
目前，市人社局和芜湖电信合作开展12333服务外包，双方利用各自资源优势、取长补短，不断提升12333整体服务能力，使芜湖市12333不论是服务质量还是服务总量方面在全省都一直名列前茅，收到了良好的社会效果。市人社局信息中心的工作人员表示，将进一步完善12333劳动保障政策咨询热线的为民服务功能，争取将12333劳动保障政策咨询热线打造成老百姓心中的民生工程品牌之一，使12333成为百姓身边的劳动保障咨询服务专家。(芜湖新闻网--大江晚报)
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