认购老年公寓的“一卡通”服务未曾想陷入圈套
2016年至2017年，李某等多位老人陆续与济南市长清区某老年公寓签订《养老养生“一卡通”协议书》，认购老年公寓的“一卡通”服务，成为该老年公寓的会员。协议约定“一卡通”客户可自由选择在老年公寓长期或短期养生、养老、健康调养、度假休闲等，享受“一卡通”权益待遇和优惠政策。同时约定，客户购卡满三年，在合同期满后可退卡，老年公寓按该卡剩余金额（含赠送金额）10个工作日内以转账或现金方式全额退还给客户。
购买“一卡通”服务后，老年公寓逐渐出现不按合同约定履行义务、乱收费、饭菜质量差等问题，当地相关监管部门也多次对该老年公寓下达整改通知书。后来，大批老人购卡已满三年，鉴于该老年公寓的现状，不少老人要求办理退卡手续，并按协议约定退还卡内余额。但该老年公寓因管理不善、运营资金紧张，一直推脱，拒不退还。
2020年 1月，老人李某走进济南市法律援助中心，咨询服务合同的履行、解除等相关法律事宜。李某称，其与另外十余名老人，均有要求老年公寓按协议约定退卡的诉求，但对方迟迟不予办理，无奈只能寻求帮助。他们之中不少已 80 多岁，身体抱恙且缺乏专业法律知识，无法自行启动诉讼程序。济南市法律援助中心当即指派值班律师王英、高新颖承办该案。
疫情期间，特殊情况特殊处理
接受指派后，通过前期摸底，承办律师们基本明确了老人们的仲裁请求，即要求老年公寓为会员办理退卡手续，老年公寓将会员名下卡内剩余金额（含赠送金额）全额退还。
承办律师与长清区民政局取得联系，调取了老年公寓的登记证书、组织机构代码证等信息材料。从多角度、多维度更加全面地了解到老年公寓的发展历程及现状。承办律师将15位老人约至单位，复印、留存老人们的身份信息、证据材料等，向老人们解释仲裁程序的流程，最终明确仲裁请求，并充分告知仲裁风险。
2020年春节，疫情爆发。为尽可能避免人群聚集，承办律师决定和老人们约在单位人员较少的周末，并安排老人一天分四批次前来办理。对于因个人原因，无法亲自前来签字的老人，承办律师在征得老人本人及家属的同意后，携带材料前往老人家中拜访。通过微信视频、电话沟通等方式，全面、及时地了解老人们的需求，推动案件进程，提高办案效率。承办律师按济南仲裁委员会的要求，代老人们进行网上立案，提交纸质材料，代缴仲裁费。
为老人挽回经济损失70余万元
2020年 5月，济南仲裁委员会开庭审理。在仲裁员的主持下，本案成功调解，老年公寓将全部认购款本金及赠送金额、老人们预缴的仲裁费，共分两批支付，纠纷一次性处理完毕。 承办律师共为老人们挽回经济损失751528.60元。 到庭的周阿姨激动地告诉记者：“多亏了两位律师，我们才终于要回来了我们的养老钱啊！”
多措并举，补齐养老服务短板
本案养老机构的“会员卡”制度，吸引众多老年人不惜出售个人房产前去入住、接受服务。“涉案养老机构的这种经营模式，涉及资金量大，普遍存在风险。不少养老机构在后续提供服务的过程中，无法妥善管理资金，出现经营不善、资金链断裂等情况。更有不法养老服务经营者，采取较低折扣等方式招揽老年人购买会员卡后，利用老年人信息不对称、维权能力弱等劣势，恶意圈钱、转移客户、 降低服务等级等，侵害老年人合法权益。”高新颖律师分析道。
2019年，国务院发布《关于推进养老服务发展的意见》，多措并举，补齐养老服务短板，力争打通“堵点”、消除“痛点”，提升老年人幸福感。国家政策的大力支持，必然为养老服务行业的快递发展插翅助力。同时，行业的不断完善，亿万老年人的幸福，更依赖于社会信用体系的不断完善，依赖于每一个恪守诚信、敢于负责、勇于担当的养老机构经营者。见习记者 朱文娜 倪天萌
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