跳出养老做养老 国寿快速布阵落子

　按照计划，作为体系中的关键棋子，中国人寿养老养生旗舰项目——苏州阳澄湖项目体验中心今年年底将正式投入使用，苏州、天津、三亚、北京等项目也将在2018年全面投入运营。

中国人寿把养老养生产业链条化、平台化的轮廓已经逐步清晰，其背后的具体内容是什么，将如何落地？为此，记者近日独家专访了中国人寿集团旗下负责操盘养老养生业务的国寿投资控股有限公司副总裁杨华良。

“十三五”投资额将达300亿元

上海证券报：中国养老养生市场预期规模有多大？中国人寿未来的投资规模有多大，将如何布局？

杨华良：《中国老龄产业发展报告（2014）》指出，中国已经处于老龄社会初期，未来将成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。

中长期中国人寿将实施“三圈层”投资布局：第一圈层打造环渤海、长三角、珠三角、海西、西三角五大养老基地；第二圈层计划布局100个大中城市，同时辐 射社区、居家养老；第三圈层拟布局30个左右的特色资源城市，涵盖国内外，实现“1+N”的养老资产配置。同时，基于养老产业产业链长、涉及行业多的特 性，中国人寿养老产业的投资也将延伸到与养老产业相关联的上下游产业及细分子行业，实现全产业链的投资，预计“十三五”时期初步投资规模将达300亿元。

上海证券报：请介绍一下具体的投资进程。

杨华良：按照中国人寿集团公司对养老养生产业的整体部署，第一阶段目标是完成“三点一线、四季常青”初期投资战略布局，该目标已于2015年底基本实 现。苏州、天津、三亚、北京项目已落地。苏州项目自2015年9月20日奠基开工，苏州项目体验中心拟2016年年底试营业，预计2018年首批客户入 住。天津项目2016年开工，预计2018年试营业。三亚项目2015年12月31日竞得项目地块，拟于2016年年底前开工，预计2018年竣工试营 业。

“跳出养老做养老”

上海证券报：中国人寿的养老产业有什么特征？

杨华良：从理念来看，中国人 寿以关爱人为出发点，正确看待老年人和老年生活，认为老年是人的生命的重要阶段，以向老年人提供“安全、自由、优雅、精彩”的生活方式为使命，以协助老年 人老有所为、实现人生价值再造为重要目标。同时，在观念层面倡导人们由“被动养老”到“主动防老、抗老”的观念转变。

从思路来看，我们以“跳出养老做养老”的思路，将视角放大到客户全生命周期健康管理，通过提供满足生命周期不同阶段不同层次需求产品，引导人们科学地管理生命周期全过程。

从操作手法来看，通过“去老化”、“去医化”、“去商业化”的“三去”原则，体现中国人寿对客户的人文关怀。“去老化”是指不提“老”字，目标是做防 老、抗老。“去医化”不是不要医疗，而是需要医疗时，马上能获得医疗资源。这是通过建立全生命周期健康医疗服务体系，包括远程医疗、紧急救援、双向转诊、 绿色通道、健康管理、国际康复、世界抗衰老、精确医学等实现的。“去商业化”是指中国人寿养老社区是微利事业，通过客户参与社区管理和产品改进计划以及提 供志愿者平台来让客户与社会双向良性互动，实现社区与客户价值的双重实现。

重在提高软实力

上海证券报：养老养生产业的投资风险在哪，关键环节是什么？

杨华良：养老养生产业目前在我国还处于发展初期，国内可供借鉴的成功案例与经验较为缺乏，当前阶段，养老产业投资面临传统养老观念抵触、市场有效需求不足以及市场成熟度不够的风险。

养老养生项目成败的关键取决于运营管理和提供服务的质量。全面提高这方面的软实力最为重要，中国人寿着重从以下几个方面提升。

一是通过品牌化、平台化、连锁化的战略打造具有中国人寿特色的养老养生产业链。例如，中国人寿与华为联合成立的国寿—华为智慧养老联合创新实验室，致力 于智慧养老技术和解决方案方面的联合研究；连锁化是中国人寿将以连锁经营的模式管理各地的养老养生项目，各地的养老养生项目定位各有区分，但在客户、项目 设计、服务内容、服务标准、系统支持等将遵循统一的标准。

二是在客户保障方面，我们采用“保险产品+养老社区”的产品模式，为客户提供高品质养老的一站式服务。针对养老社区，中国人寿开发出一系列与其对接的保险产品，客户除享有正常保障外，还享有保证入住权、优先入住权、费用减免权、体验入住权四大权益。

三是在项目运营方面，我们强调人文关怀，通过国际化、智能化、人性化等手段来全面提升运营质量，提高客户满意度，如雅境项目与美国最大的非上市养老运营管理机构魅力花园公司（Merrill Gardens）合作，乐境、逸境项目与国际顶级康复医院TIRR合作。