“安康”——养老“渠道营销”的大品牌

三年前，从与卧床的老人说话要分为蹲下、彼此眼睛成15度角、握住对方一只手三个步骤，到帮老人擦手的顺序为手背、手心、手指头……1000多条服务管理细则依据着老人们的实际需求，精心打磨积累而成。

如今，体现在各个细梢末节、延伸到各个角落的“精细化管理、人文化服务”的I SO标准化管理理念早已“名声在外”，不仅有省内外上千老人排队等待入住，还将养老服务辐射到周边十多个社区，而且外省的多家养老机构急于合作，迫切要求“加盟、连锁”经营。

三年后，已由质量管理的“全国样本”上升为渠道营销的“养老品牌”，将通过“零收购”、输出管理模式、入股制等方式，兼并300家以公办养老院为主的养老机构，并以公建民营的方式融资上市。

短短数年，破茧成蝶，书写传奇的正是哈尔滨市安康社会福利院。

“太细了，我们很难做到。”上海第三福利院院长带领工作人员结束在安康社会福利院的一周学习任务，临别时心服口服地竖起了大拇指。成为全国公办养老机构标 准化管理样板单位，打响了我省养老服务业的质量管理品牌，越来越多慕名而来的“取经者”，让哈尔滨市安康社会福利院院长陶凤军应接不暇的同时，也让他感受 到了“安康”养老服务品牌的魅力，更让他看到了这一品牌潜在的巨大价值。

“养老是一项事业，事业做大才能成为产业，不能一蹴而就，必须有良好基础。‘安康’的诚信和专业化，可以给其他养老机构提供服务、管理等‘软件’方面的模 板。”说干就干，陶凤军带着他一手培植的烙印着“安康制造”的龙江养老服务品牌，探索出一条走向全国的渠道营销之路。刚刚过去的这个夏天，陶凤军忙得不亦 乐乎，除了要管理在哈尔滨的大本营，还要奔走于海南、无锡等地。“去年10月，我们安康以‘零收购’的方式将位于环境优雅、风景秀美的三亚近郊保亭县境内 的一家养老机构兼并，成立了安康三亚红英分院。”陶凤军向记者解释道，“零收购”就是选择没有能力接收老人、更没有专业队伍服务老人的民营养老机构，不花 一分钱即可使用该场馆和设施，安康福利院派出工作人员负责管理和服务，正常运营后不但最大限度地为老人提供良好的养老居住环境，还可以使固定资产实现保值 和增值。

记者了解到，刚开始，三亚红英分院不具备接收老人的条件，经过全体员工没日没夜地工作，在养老环境、基础设施、无障碍改造、服务管理、后勤保障、食堂餐饮 等方面按照安康的标准进行整顿、改造、完善和提高，在海南的老年人也能够享受到安康专业化的养老服务。同时，“安康”还通过技术入股、比例分成等多渠道营 销，输出管理模式。“一般我们要求养老机构床位数必须在300张以上，这主要面对的是较大的企业或集团，他们主要投资养老产业或养老地产，聘请专业的团队 进行管理。作为养老服务品牌，‘安康’可以实现管理和经验输出，就像肯德基和麦当劳，购买‘安康’的管理、服务、经验，‘安康’将派出专业化团队进行标准 化管理和专业化服务。”陶凤军告诉记者说，现在公建民营是养老机构管理的大趋势。很多地方政府建立了养老机构，只是在硬件上进行了投入，而在软件方面始终 是软肋，尤其是管理和服务技术上存在很多不足。因此，安康可以采用技术入股的方式进行合作，植入安康基因，提升服务质量，拉长产业链，造福老年人。