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生活相谈员:养老服务的特殊岗位

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-08-29 浏览次数:236
        在湖里区社会服务组织服务园,一场讲座让人开了眼界。

讲座由霓虹堂健康养老集团与霞辉老年服务中心合办。霓虹堂福祉事业部部长助理、早稻田大学招聘研究员叶妍博士,为霞辉的社工们介绍了日本养老服务的先进经验和理念。

记者吴笛萧晓珍

【经验】

是养老护理中的“情报站”

充当老人和护理员的“润滑剂”

“生活相谈员这个岗位,在日本护理服务行业中,这是一个相当重要的岗位,被称为老人护理服务中的‘情报站’。”叶妍说。

叶 妍介绍,在日本,护理计划的制订需先过“三师”关,即社会福祉师(审核老人的体检报告)、生活相谈员(了解老年人的爱好、生活习惯)、用具咨询师(推荐老 年人所需的辅助用具)。同时,生活相谈员还是老人和护理员之间的“润滑剂”。护理员在护理老人的过程中遇到困惑和烦恼,也可以找生活相谈员倾诉。因此,生 活相谈员需具备开导和改善护理员工作情绪的能力。

在互动环节,叶妍和现场的社工们共同讨论了一个问题――老是一种什么样的感受?无助、孤独、迷茫、体质差,这是部分老人所表现的感受,而另外一部分相对健康的老人,则表现出了充实、积极向上、幸福感强的感受。

叶妍说,作为养老护理的工作人员,应该切身体会老人的感受和需求,这样才能在服务中提供最恰到好处的养老护理服务。得体的待人接物、良好的沟通能力是生活相谈员的基本功,在面部表情、语音语调、肢体语言等方面都经过专业训练,让老人感觉舒服,从而达到很好的沟通效果。

叶妍说,要让老年人安心,就要讲老年人听得懂的话。老年人多有重听、手足不便的情况,不是缺陷,社工要表示理解;对老年人要守约守信,不要答应做很多事,但答应了就一定要做到。

她强调,服务老人要传递理解和尊重。

【数据】

老年市场规模

有望年均增长9.84%

目前

●2015年,我国老年市场规模为2万亿,养老产业规模为5000亿

预测

●2050年,我国老年市场规模达50万亿,养老产业规模达22万亿

分析

●老年市场和养老产业规模将以年均9.84%和11.48%的速度增长

讲座上,厦门大学副教授、霓虹堂健康养老集团法人代表陈茗介绍了上述数据。“这样的规模和速度,可以认定养老产业是朝阳产业。”

【观点】

养医结合服务,养为主医为辅

陈茗对我国养老产业做了评点:

●机构养老院“先声夺人”:需求出现得最早。

●养老服务业“星星点点”:以居家养老为主,提供日间照料,分布在各个社区,需提供“养医结合”的服务,养为主,医为辅。

●养老产品市场“发展缓慢”:全球有6万种养老产品,我国只有2000多种。

●养老房地产业“炙手可热”:万科、绿城、保利等均已涉足,厦门建发也开始进入,多数只做地产缺少服务。

●养老金融保险业“市场模糊”:急需建立护理保险制度等。

●养老休闲业“似有还无”:需求广泛,未来老年人越来越有钱,相关机构可更多介入。

生活相谈员的

三个信息收集阶段:

第一阶段,不仅接触老人,还要与其家属建立联系。老人希望过什么样的生活,喜欢什么不喜欢什么,生活习惯和兴趣爱好等都要掌握,从而形成护理计划初案。

第二阶段,这一计划实施3-4周后,要对老人服务的效果进行评估,确认计划是否可行,再确定可以实施3个月的护理计划。

第三阶段,服务实施3个月后,再次对护理计划进行评估和改善,确保为老人提供充分而不过剩的服务。

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