生活相谈员:养老服务的特殊岗位

讲座由霓虹堂健康养老集团与霞辉老年服务中心合办。霓虹堂福祉事业部部长助理、早稻田大学招聘研究员叶妍博士，为霞辉的社工们介绍了日本养老服务的先进经验和理念。

记者吴笛萧晓珍

【经验】

是养老护理中的“情报站”

充当老人和护理员的“润滑剂”

“生活相谈员这个岗位，在日本护理服务行业中，这是一个相当重要的岗位，被称为老人护理服务中的‘情报站’。”叶妍说。

叶妍介绍，在日本，护理计划的制订需先过“三师”关，即社会福祉师（审核老人的体检报告）、生活相谈员（了解老年人的爱好、生活习惯）、用具咨询师（推荐老年人所需的辅助用具）。同时，生活相谈员还是老人和护理员之间的“润滑剂”。护理员在护理老人的过程中遇到困惑和烦恼，也可以找生活相谈员倾诉。因此，生活相谈员需具备开导和改善护理员工作情绪的能力。

在互动环节，叶妍和现场的社工们共同讨论了一个问题――老是一种什么样的感受？无助、孤独、迷茫、体质差，这是部分老人所表现的感受，而另外一部分相对健康的老人，则表现出了充实、积极向上、幸福感强的感受。

叶妍说，作为养老护理的工作人员，应该切身体会老人的感受和需求，这样才能在服务中提供最恰到好处的养老护理服务。得体的待人接物、良好的沟通能力是生活相谈员的基本功，在面部表情、语音语调、肢体语言等方面都经过专业训练，让老人感觉舒服，从而达到很好的沟通效果。

叶妍说，要让老年人安心，就要讲老年人听得懂的话。老年人多有重听、手足不便的情况，不是缺陷，社工要表示理解；对老年人要守约守信，不要答应做很多事，但答应了就一定要做到。

她强调，服务老人要传递理解和尊重。

【数据】

老年市场规模

有望年均增长9.84%

目前

●2015年，我国老年市场规模为2万亿，养老产业规模为5000亿

预测

●2050年，我国老年市场规模达50万亿，养老产业规模达22万亿

分析

●老年市场和养老产业规模将以年均9.84%和11.48%的速度增长

讲座上，厦门大学副教授、霓虹堂健康养老集团法人代表陈茗介绍了上述数据。“这样的规模和速度，可以认定养老产业是朝阳产业。”

【观点】

养医结合服务，养为主医为辅

陈茗对我国养老产业做了评点:

●机构养老院“先声夺人”:需求出现得最早。

●养老服务业“星星点点”:以居家养老为主，提供日间照料，分布在各个社区，需提供“养医结合”的服务，养为主，医为辅。

●养老产品市场“发展缓慢”:全球有6万种养老产品，我国只有2000多种。

●养老房地产业“炙手可热”:万科、绿城、保利等均已涉足，厦门建发也开始进入，多数只做地产缺少服务。

●养老金融保险业“市场模糊”:急需建立护理保险制度等。

●养老休闲业“似有还无”:需求广泛，未来老年人越来越有钱，相关机构可更多介入。

生活相谈员的

三个信息收集阶段:

第一阶段，不仅接触老人，还要与其家属建立联系。老人希望过什么样的生活，喜欢什么不喜欢什么，生活习惯和兴趣爱好等都要掌握，从而形成护理计划初案。

第二阶段，这一计划实施3-4周后，要对老人服务的效果进行评估，确认计划是否可行，再确定可以实施3个月的护理计划。

第三阶段，服务实施3个月后，再次对护理计划进行评估和改善，确保为老人提供充分而不过剩的服务。