王奶奶，阿拉吃饭了哦。”中午11时许，郭志娟来到房间，辅助卧床的老人吃午餐。把床摇高30度到45度，让卧床老人的头偏向一侧，在老人胸前垫上毛巾，端起碗，轻轻用手背贴近碗壁试试温度，随后用勺子舀起一口汤，送到老人嘴边……“王奶奶今天表现真好，吃得老多了！”这套动作，上海市第三社会福利院介护区护理组长郭志娟已不间断地做了17年。
“都以为我们的活没啥技术含量，其实远没有想象中那么容易。”说起养老护理，许多人的第一印象还停留在帮助老人“吃喝拉撒睡”。在郭志娟看来，这份工作不仅是“辛苦活”，也是“技术活”，更是一份“良心活”。
只要用心，就能换回真心
这天上午，郭志娟还在上幼儿园大班的孩子突发腮腺炎，刚在医院把小孩安顿好，她就赶来了福利院。“如果我哪一天没来，这里的爷爷奶奶都会念叨我，‘小郭上哪去啦？’”
郭志娟说，她之所以受老人们欢迎，原因很简单，“每一个老人，我都把他们当作家人来对待。”在每位老人的床头，有一张护理项目卡，上面不仅注明老人的年龄、所患疾病，还有提供护理时的注意事项，如防压疮、防噎食、防跌倒、防走失等；还注明老人的饮食类型，如普食、全流食、半流食、鼻饲等。这些都是郭志娟制作的，每位老人来到福利院，作为生活区的护理组长，她都会对他们的健康状况进行评估，并登记在案。一层楼26名老人，不管说起哪一位，她都了如指掌。
郭志娟向护理员们传授护理知识和技能。
郭志娟23岁就进入福利院，从事养老护理工作。其他年轻小姑娘帮老人擦身、排便时，偶尔也会面露难色，拿取脏衣服、脏毛巾时要戴手套，郭志娟却毫不犹豫，撸起袖子就干。那时的她也以为，把老人服侍好，让他们吃饱穿暖，就万事大吉了。如今，郭志娟有了更多领悟：“对老人的照护，不仅是身体上、生活上，更要在心理和情绪上关怀。”不管在工作之外遇到什么烦心事，只要走进福利院的大楼，她总是面带微笑。从老人的一个眼神，她就能看出喜怒哀乐。她说，对待老人其实就像“哄小孩”，只要用心，就能换回真心。
91岁的王爱珍奶奶，来福利院已有4年。起初，她患有背部三度压疮，疮口溃烂流脓，老伴离世，无人陪伴，子女虽孝顺，无奈不懂护理知识，只能将老人安顿于此。
“太淡了，不要吃！”“不要吃饭，要吃面！”刚进福利院，不适应集体生活的老太太闹起脾气，护理阿姨只得向郭志娟求助。郭志娟不仅安排厨房为给老人做小锅菜，加强营养，还与子女沟通，不时从家里带来饭菜。在生活上，她为老人安排压疮监控，定时为老人翻身，保持干燥。慢慢地，老人的压疮痊愈了，胃口也好了，心理防备放下了。如今，王奶奶已经可以坐着轮椅去院子里晒太阳，还能参加福利院组织的绘画、唱歌等活动。
国庆假期刚过，被亲属接回家的王奶奶回到福利院，一见到郭志娟，就握住她的手不放：“回家几天，想你了。”
心很细，什么事情都想到
2014年，郭志娟参加上海市养老护理员职业技能竞赛，在144名选手中获得个人第一；2015年，她又在全国第三届养老护理员技能竞赛中排名第七，获得个人一等奖并晋升为技师。作为行业中的佼佼者，说起养老护理的要领，郭志娟给出两个字“用心”。在和人交流时，郭志娟却总是“三心二意”。这并非心不在焉，而是职业习惯，“眼观六路，耳听八方”，老人有什么需求，哪里需要帮助，都逃不过她的视线。
郭志娟为年逾九旬、行动不便的黄奶奶修剪指甲。
81岁的石引娟住进福利院两年了，由于患有脑梗后遗症，左边一侧肢体功能障碍，不仅走路要搀扶，生活中也有很多不便。
为帮助老人起身，福利院的卫生间坐便器旁安装了不锈钢扶手，但扶手通常安装在左侧，対石奶奶来说形同虚设。有次查房，郭志娟发现这个问题，第二天就叫来师傅在右侧加装了扶手。针对老人左手力量弱，手指不能活动，洗完手水分不能完全散发易导致皮疹的问题，郭志娟又与同事一起创新护理方法，改进护理用具，用棉布制作手指分割把握器，帮助老人时刻保持手掌的干燥。
“她心很细的，什么事情都能想到。”在石奶奶眼中，郭志娟不是家人却胜似家人，不仅热心，还肯花心思。作为福利院技能创新工作室的一员，郭志娟参与设计的偏瘫老人助步鞋，有效帮助偏瘫老人进行身体恢复。
除了认真做好日常护理工作，郭志娟还承担着对院内派遣制护理员的日常培训带教工作，定期为结对帮扶的养老院提供护理操作指导，将自己所积累的护理知识和技能传授给每一名学员。
这项工作虽平凡而艰辛，但郭志娟表示，随着老龄化社会的来临，养老护理员的社会地位正不断提高，她将不断将“老人至上”的服务理念践行下去，“老人和家属的笑容，就是对我们工作的最大鼓励。”
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