人工智能+养老：80后院长要打造“智联网养老院”

　　

　　这家养老院位于北京西南五环外，院里收住了180位老人，有70%年龄在80周岁以上，生活完全能够自理的老人不足10%。养老院的“80后”院长闫帅告诉记者，普乐园里的单间收费3000元/月，这在北京民营养老院中算是平民价位，初衷是希望开一家普通百姓住得起的养老院。

　　不过，闫帅也感受到了种种压力。“民营养老院中能够实现盈利的寥寥无几，最大的成本自来人力。养老院如果接收本地老人，每接收一位，养老院就可以获得300-500元/月的补贴，但在实际运行中，我们接收的绝大部分是外地老人，补贴比例很小。目前，普乐园有近40位护理人员，也是一笔巨大的开支，但即便1：4的人员配比也感到人力吃紧，而人力不足也是各地民营养老院的普遍现状。”

　　“老龄化社会已经来了，越来越多的老人需要护理，我们是不是已经准备好了？”闫帅决定用人工智能改造自己的养老院，他甚至想过购买医疗机器人，以此满足部分日常的医疗服务。经过各项对比，他联系上了阿里云，希望阿里云能够系统化地给予养老院智能化改造。

　　阿里巴巴人工智能实验室北京中心负责人聂再清正在带领他的团队，通过天猫精灵，探索语音与家居之间的智能链接，以此改变家居生活的单向性。据统计，天猫精灵的用户数已经达到1000多万。

　　在聂再清看来，传统养老有四大痛点：传统化电器设计，对腿脚不方便的老人非常不友好；安防监护缺失，老人失联事件频繁；老人发生意外或疾病的紧急情况无法及时沟通；儿女无法随时直观了解父母在养老院的动态。而这些痛点都关切着养老生活的质量。

　　通过对样板间的改造，空调、电视、窗帘、灯具都可以通过语音操控，此外，还添加了很多感应装置，所以这些操控都会沉淀为数据，帮助分析养老院的日常运行情况。

　　“我们的工作最有价值的部分，不是发表多少论文，拿了多少奖，而是看到研究成果实实在在的产生了社会价值，帮助到最需要帮助的人。”聂再清表示，未来天猫精灵也会与合作伙伴共同推进智联网养老项目，为更多养老院提供先进的AI养老解决方案。

　　不过，聂再清也坦陈，智能语音系统还有很多有待完善的地方，这来自于语义理解平台的挑战，比如自然语言句式和用词的多样性，歧义性；训练语料非常有限；用户对智能助理精度的期待很高；大量的开发者还不是NLP和机器学习专家。

　　此外，语音控制系统也无法满足失聪老人的特殊需求。聂再清表示，在设想中，未来可能还会开发带文字控制屏幕的天猫精灵。

　　“我的理念就是养老院不应该是暮气沉沉的，应该让老人住的舒服，年轻人也愿意常来。”闫帅希望通过推出样板间来收到更多的反馈，探索“智联网养老院”的雏形。

　　目前，我国的养老护理人员需求量超过一千万，而实际从业人员只有百万，缺口巨大。到2050年，中国老年人口数量将达到4.4亿人，其中会有1亿以上残疾老人。人工智能也许有助于填补人力缺口，解决问题。

　　“养老是个朝阳产业，但是现在良莠不齐。我们希望通过和天猫精灵的合作，探索用技术手段弥补现阶段的一些不足，提高养老服务质量。”闫帅说，待这个样板间运行一段时间，如果效果理想，将在养老院全范围铺开。