日前,由姑苏区居家乐养老服务中心承担的“姑苏区智慧居家养老服务”,获评为2017年度国家级服务业标准化试点项目,这也标志着居家养老服务的“苏州模式”再一次将成为全国标杆。
2007年,全国第一家“虚拟养老院”——居家乐养老服务中心在姑苏区诞生,为高龄、空巢、特困老人提供上门居家生活照料服务。何为“虚拟”?通俗来说,就是打造“没有围墙的养老院”,让老人们在家就能享受到各项养老服务。提供的服务涵盖6大类53项,其中包括洗衣烧饭等便民家政类17项,修理电器等物业维修类14项,陪同就医等助医保健类13项,还有人文关怀类、文体娱乐类以及应急求助类等。目前,姑苏区居家乐养老服务中心拥有17个连锁服务站点,承接12个日间照料中心运作,在全区实现了80周岁以上老人全覆盖,成为居家养老服务的“苏州模式”。
值得一提的是,与传统养老院内老人等待接受服务的被动服务模式不同,姑苏区“虚拟养老院”让老人们在服务范围内自主菜单式选择服务内容和服务频次,充分满足了个性化的需求。据悉,该模式的精髓之一就是标准化,主要体现在管理模式标准化:“互联网+”居家养老服务新模式采用闭环式管理模式,依托自主研发的信息化系统平台,完成服务订单确认、派单、服务质量管控、跟踪回访、统计分析等系列工作,并组建职业化养老服务队伍,为老人上门提供生活服务。服务内容“标准化”:中心创建并完善了一套服务规范标准,内容涵盖安全与应急、职业健康管理、财务管理、设施设备及用品、服务规范等136项标准。
“智慧居家养老服务”入选全国试点
发布日期:2018-01-31
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