养老服务出台星级评定 旅居养老将有标准可依

 

　　养老服务质量有了评价体系

 

　　随着社会发展，我国养老服务需求快速增长，养老机构成为老年人社会化养老的重要方式。一直以来，由于缺乏全国统一的标准，养老机构质量建设缺乏规范化引导，社会对养老机构的质量评价也缺乏依据。民政部养老服务司处长李邦华表示，养老机构的服务质量直接关系到入住老年人的切身利益，直接关系到养老机构的生存与发展，直接关系到社会对政府监管工作的满意度。

 

　　此次标准的出台如同“及时雨”，有效填补了养老机构等级国家标准空白，健全了养老机构分级标准体系，通过客观、公正、透明的评价，引导养老机构提供优质服务。李邦华介绍，标准对养老机构等级划分与评定提出102条要求，主要内容包括等级划分与标志、申请等级评定应满足的基本要求与条件、等级评定、规范性附录等。标准将养老机构分为5个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级、五级。等级标志由五角星图案构成，等级越高，表明养老机构综合服务能力越高。

 

　　“通过标准对机构进行客观的等级评定，公示等级评定结果，可以降低信息不对称的程度，方便有需求的老年人及其家庭作出选择。”李邦华说，“这样有利于更好地保护老年人合法权益，增强老年人幸福感和获得感。”

 

　　硬件与服务同行 让养老更舒心

 

　　目前，养老项目只注重硬件其实是我国的一个误区，尤其对于旅居养老来说，硬件和软件缺一不可，一个旅居养老项目从前期投资、设计到后期的管理、服务，所有环节都要考虑，而现状是我国大多养老机构重销售轻产品和服务，持续性管理和细致周到的服务参差不齐。

 

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　　养老机构等级评定，首先应该满足一些基本要求与条件。而从这些条件上，已经可以看出不同级别养老机构服务能力的差异性。这也将引导未来养老市场多样性、多层次地良性发展。专业旅居养老机构汉唐华盛负责人认为，专业旅居养老机构汉唐华盛负责人认为，旅居养老要坚持走“服务主导”的发展道路，旅居养老已经成为我国社会养老服务体系的重要组成部分，满足社会对不同层次养老服务的需求，这将有助于缓解当前养老服务设施短缺和服务层次单一的矛盾。

 

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　　消费者还关心的问题是，星级评定是否会影响对养老服务的价格产生影响，对此，业内人士解释道，价格的形成需要市场和老年人认可，星级的增加并不意味着价格可以无限提高，同样养老机构也不会制定维持不了运营的过低价格。

 

　　此外，国际上也有一些类似的养老机构评定体系或标准，但像我国这样分成五级目前还未看到。我国是根据国内的养老服务的市场和行业的需求来设定标准，希望这个标准在不断完善中能走向国际。

 

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