养老服务行业中“最可爱的人”是谁？

他们平凡亦不凡：在抗击疫情最关键的时刻，他们闻令而动，主动请战到最危险、最辛苦的一线，为老人构筑起坚固的防线；在老人最需要的时刻，他们从不因艰辛而懈怠，也不因危险而退缩，全心全意守护老人的生命安全与身体健康。他们是这个时代“最可爱的人”。

今天，让我们一起走近他们，了解这些人的平凡故事和默默奉献、埋头苦干的“孺子牛”精神。

王瑞：给老年人创造“小康”生活

她勇于担当，让城乡特困老人安享小康生活；她不忘初心，把自己的心血全都献给了养老事业。她就是陕西省西安市阎良区德瑞养老院院长王瑞。

十多年前，王瑞奔忙于护理教育事业，培育了近万名专业技术人才。长期在外拼搏，远在新疆、日渐衰老的父母成了王瑞心中最亏欠的人，尤其是父亲突发心梗住院抢救，差点击碎了她脆弱的心。

2011年，偶然得知阎良区中心敬老院开始走公建民营路子，王瑞看到了机会，“可以为天下父母尽孝，何乐而不为？”她积极与当地民政局接洽，抓住了这个宝贵的机会。明知做养老投入大、回报少，但她义无反顾，投入全部家当，并利用富余床位创办了阎良区德瑞养老院，陕西省首家“公建民营”养老机构由此诞生。

开创事业需要激情，也需要付出代价。王瑞阑尾炎手术没几天，机构着急开业，她不分昼夜、不思水米，动员了身边所有的力量，开荒保洁、招聘面试、培训员工、购买家具同步进行。养老院顺利开业，疲惫不堪的王瑞却在医院重症病房昏睡了几天。即便如此，王瑞也向大家郑重承诺：养老院会坚持政府主导的理念不动摇、坚持为老服务的方向不动摇、坚持公益第一的性质不动摇、坚持无私奉献的信念不动摇。

养老院开始运营，一个个问题也接踵而至：公建民营模式没有现成经验，应该何去何从？“养儿防老”的旧观念仍然存在，养老院如何才能盈利？来自农村的护理员队伍不稳定，如何提升他们的护理水平？……这些都压不垮王瑞，最让她痛心的是社会的不认可，这让王瑞无数次想离开、无数次想放弃、无数次号啕大哭……可是当老人一句“王院长不在，谁管我们呀！”老人的一个拥抱、一个微笑、一句问候，都让王瑞觉得，吃再多的苦也值了。

随着老龄化问题日趋严重，养老机构得到社会各界的关注，政府部门、义工组织、爱心团队的支持让王瑞备受鼓舞，她知道，养老行业的春天来了。她不断调研、学习，积累经验教训，终于探索出了公建民营的创新之路：树立品牌思想，建立品牌文化，引进先进管理经验，不断提升服务质量，稳定服务团队；在完成保障兜底任务的前提下，把富余床位充分向社会开放，将社会养老产生的效益反哺兜底任务，实现机构运营整体提升；充分利用政策红利，在保障机构可持续发展的情况下，将服务能力延伸至社区和居家，配合政府打造“四级”养老服务体系；确立走“普惠性、专业化、照护行，重点解决社会刚需，探索农村养老问题”的集团化、连锁化发展道路。

在王瑞带领下，德瑞养老品牌旗下创办养老机构5家、养老服务中心3家、社区日间照料中心7家、居家养老服务中心2家，拥有床位1080张。老人们在养老院可以享受高质量的生活照护、医疗、文化娱乐、代办代购等服务。“无异味、无褥疮、无事故、无孤独”的“四无”质量底线，也是对德瑞养老服务水平的最好概括。

“不断满足老年人对美好生活的向往，是我们的责任。”王瑞说，“金钱的多少不是衡量老人生活品质高低的标准。我们给予老人的，是更多的尊重、关爱、便利、舒适、自由，这才是老年人的小康生活。”

袁治：在老人最需要的时候冲锋陷阵

“身为一名从业近10年的养老人，我不能逃跑；作为一名党龄20年的共产党员，我不能沉默；作为一家全国连锁企业的负责人，我不去，谁去？”在新冠肺炎疫情防控最吃紧的关键时刻，湖南康乐年华养老产业集团董事长袁治许下了铿锵誓言，带着8名康乐人义无反顾地加入湖南民政养老服务援鄂先锋队，用自己的实际行动，诠释了一名共产党员的初心使命。

三十天忘我坚守

在武汉的30天里，袁治在战疫一线充当了组长、管理员、护理员、心理咨询师、智囊等多重角色，是队员们信服和依赖的主心骨。而敬佩之外，队员们对袁治评价最多的是两个字：拼、严。

她有多拼？白天，她与队员一起照护老人，还要管理督导队员的防疫和培训工作；夜里，她要加班加点制订工作方案、起草照护服务和防疫标准手册，一忙就忙到凌晨两三点。她有多严？队员们必须严格执行防疫手册上规定的穿防护服14个步骤、脱防护服31个动作，一步都不允许出错，防护不到位，绝不许上战场。

为什么要这么拼，这么严？袁治答道：“当时那种环境下，一人感染，其他人员都难幸免。省厅安排我担任照护组组长，这是一份沉甸甸的责任，更是一份不能辜负的重托。”

工作要求高、任务重、压力大，这让睡眠时间本来就少的袁治开始失眠。为了不让队员和老人不安，第二天起来，大家看到的又是她精力充沛、积极向上的模样。“大家都说我是打了鸡血，是压不垮的钢铁战士。或许是因为注射的胸腺肽发挥了作用吧。”袁治笑着说。“我们要竭尽全力让老人们感受到温暖和关怀，树立战胜疫情的坚定信念。”

为抗疫贡献智慧力量

作为一名在养老行业有着10多年经验的实干者，袁治被民政部委派参与防控工作指南和手册的编撰。夜深人静时，她在电脑前默默敲打键盘，将自己白天的工作经验一条一条梳理总结。短短30天，袁治参与编撰的防疫工作制度、流程规范累计达10万余字，《湖南支援武汉养老机构服务工作手册》《洪山区社会福利院疫情防控建议方案》《全国新冠肺炎疫情高风险地区及被感染养老机构防控指南》《养老机构新冠肺炎疫情防控规范》等一系列文件接连出台，这些都凝结着她和战友们的心血。

及时总结经验，分享战疫成果，在袁治看来，这也是一种大爱的传递，“虽然累，但能参与到其中，与有荣焉。”

4320，是袁治带领的照护小组为老人测量体温的人次数；2520，是组员为公共区域及老人居室消毒的次数；298，是为组员和福利院员工开展培训的人次数；10万，是先锋队参与工作制度、流程规范等编撰工作时的文字数量……一个个数字的背后，都如实记录了先锋队的忘我坚守和无私付出。

坚守再坚守，负重再前行

从武汉凯旋，等待袁治的有鲜花、有掌声、有荣誉，更有沉甸甸的责任。康乐年华旗下的30余家机构受疫情冲击，运营成本急剧上升，经营压力增大。一边是企业的生存，一边是机构内数千名老人的生命健康安全，袁治选择了最艰难的道路：防控不松懈，坚守再坚守。

没做停歇，袁治就又开始了连轴转。从湖南到江苏，再到上海，争取政策支持、调配物资和人员、指导防疫与营销工作……功夫不负苦心人，康乐年华旗下所有机构安全运行，老人和员工无一人感染，今年5月，湖南、江苏又有两家养老机构顺利运营。

回忆武汉之行，袁治更感恩所得，她说：“我们是养老人、追梦人，也是接棒人。我们有决心、有信心、有勇气，在祖国和人民最需要的时候披荆斩棘，奋勇前行。”