长宁这家养老服务集团，是这样实现家门口“一站式”为老服务的……

从2018年起，上海万宏养老服务集团实施“双轮驱动、两翼联动”的发展战略，全力打造“万宏养老”品牌，实现家门口“一站式”为老服务，让更多老人可以在“万宏”沐浴温暖。

10月1日，中午时分，在上海颐养第二敬老院里，处处红旗飘扬。老人们手捧热气腾腾的国庆面，纷纷感慨不已，“没有伟大的祖国，就没有我们如今的幸福时光”，“这样的养老院，就像自己的家一样”，“能住在这里，是我的福气”……

只要是在万宏旗下养老机构入住的老人，几乎都会发出这样的感叹。

“万宏集团从事养老起步于1996年，集团旗下部分闲置‘托儿所’实现腾笼换鸟转型为‘托老所’。截止到2019年底，万宏养老集团已拥有14家养老机构（含1家受托运营）、1家护理院、1家护理站、承接受托运营街道综合为老服务分中心3家。14家养老机构数量约占全区总量的1/4，建筑总面积达26538平方米，床位数1425张。”万宏集团党委书记、董事长祝华对这些数据早已熟谙。

养老既是大民生，也是大产业。

自从2018年11月11日，万宏集团组建成立万宏养老服务集团有限公司那一日起，“用心守护，做有温度的养老”便成为他们的服务宗旨，积极推进养老机构标准化、养老服务品牌化、服务人员职业化、为老服务多元化便成为他们的目标。

布局“社区嵌入式”养老服务体系

中午时分，位于定西路1235弄26号的万宏悦馨第一长者照护之家内，几位刚刚吃过午饭的老人正在忙着自己的“工作”。

他们有的在做拼图，有的在给画面涂色，有的则在仪器上“做游戏”。这并不是什么餐后娱乐，而是多种趣味游戏被引入认知障碍干预中。

小而精的万宏悦馨第一长者照护之家，便是万宏“社区嵌入式”养老服务设施建设的“典范”之一。

“广义的养老服务产业，涉及的范围很广，专业性也非常强。如何做好适合自己的部分，把能做的做到极致？这是万宏一直在考虑的问题。为此，经过不断摸索调研之后，我们选择了‘复合型睦邻式社区养老服务体系’为发展目标。”祝华向记者介绍，万宏集团积极构建“社区养老15分钟服务圈”，现今自营的9家养老院均在小区中央，入住养老院的老人都是小区周边居民，环境亲切熟悉，子女亲友探望便利，深得老人和家属喜欢。

2020年，万宏养老集团在建的“社区嵌入式”养老服务设施建设项目有2处，分别是万宏悦馨第一养老院（安龙路447弄4号），建筑面积1942.89平方米，规划64个床位。万宏悦馨第二养老院(虹桥路1024弄4号)，建筑面积1939.95平方米，规划床位85个。

此外，2020年养老集团还将完成与区民政局对接项目1处，完成与街道对接委托运营项目3处，同时将完成居家养老服务设施1处，万宏护理站将正式投入运营，拓展居家养老服务。

推进功能拓展 延伸增值服务触角

下午1点钟，万宏悦膳社区大食堂剑河路店内的饭菜依旧是热的，品种依旧繁多。

家住程桥二村的张阿姨匆匆走进大食堂，点了一荤一素一份饭，总共20元钱。因为张阿姨已经超过65岁，所以她又享受了敬老卡九五折的优惠，总共付了19元钱。

“这里饭菜品种多，基本一顿饭就是15-20元，关键是离家近。从小区走过来，也就5分钟，特别适合我们这些上了年纪的人。”张阿姨对记者说。

“民以食为天，对已走进暮年的老人们来说，对能吃上一顿舒心饭菜的期盼更是高于一般人群。”祝华告诉记者，“为此，我们先后在金钟路、剑河路、武夷路开设了万宏悦膳社区大食堂，并设有长者餐桌，平均每月为区域内老人提供为老助餐服务6000余人次。”

“真正需要助餐服务的，其实很多是没有办法走出家门的那些老人。因此，我们决定将助餐的‘触角’延伸。”

针对这个问题，去年万宏养老还在仙霞新村街道及天山路街道的3家养老机构试点开展助餐社区延伸服务，平均每月为区域内老人提供助餐服务2000余人次，有效缓解了社区老人“吃好一顿饭”的难题。而这项工作也成为万宏将来的重点工作之一。

“万宏的业务战略定位中有‘三维深度融合’，机构养老、社区养老、居家养老深度融合。即以机构养老为主，社区和居家养老为两翼，构建机构养老、社区养老、居家养老‘三位一体’的复合型睦邻式社区养老服务体系。而我们在推进功能拓展，延伸增值服务触角方面做出的努力，正是切合了注重在服务过程、服务体系打造过程中，始终以老年人的服务需求为核心，贴近需求、贴近社区、贴近服务的睦邻式要求。”祝华这样诠释着万宏推进养老服务功能拓展，延伸机构增值服务触角的理念。

有效推进医养结合融合发展

“跟传统养老模式一样，医养结合旨在为老年人提供老年生活服务，以使老人安度晚年。它联合传统养老机构与医疗机构，旨在通过多元化的参与主体，为老年人提供一种新型的养老服务。由于引入了现代医疗技术，它能够提供更加专业、便捷的养老服务，有效提高老年人的晚年生活质量。”祝华向记者描述着他心目中的“医养结合”，“今后，在我们的养老院，将会有老年病专科医生、康复师、药理师、保健师、营养师、心理咨询师、护士等，由专业化的团队为需要特别照顾的老人提供救治护理。”

而面对医养结合的痛点和堵点，万宏养老集团将从五方面入手，实现医养结合的有效突破，即在现有养老机构与社区卫生中心签约全覆盖的基础上，以华阳及仙霞社区卫生中心为试点，探索社区医生工作室等合作项目，实现社区医疗资源的有效统筹；以颐养第二敬老院为试点，进一步推进内设医疗机构的良好运营；以意向运营参与长宁路262号护理院项目的相关前期准备工作；探索与专科医疗机构开展老年病康复治疗的合作模式；推进与高校产学研合作和医养结合实训基地的建设，有效利用互联网技术及远程医疗技术，实现线上医养结合。

在实现医养结合的进程中，人才是不可或缺的关键一环。

面对养老管理人才及专业技术人才的紧缺，万宏养老集团突出抓好引、育、管、用四个关键环节，坚持做到精准“引才”、潜心“育才”、规范“管才”、大胆“用才”。对于招录的18名运营管理人员、医疗专业技术人才，实行养老机构挂职轮岗、见习院长等机制，给人才压担子、搭平台，同时也为新项目顺利运营及时输送专业人才。此外，万宏养老集团还主动对接云南红河县对口扶贫项目，在养老机构成立了“红河嫂”就业基地，有效拓宽了护理团队的输送渠道。

上海万宏工业培训中心——上海市养老服务行业协会分教学点是万宏的“智囊团”，万宏每一位工作人员的岗前、岗中培训都会在这里进行。

为此，万宏充分发挥集团培训中心上海市养老服务行业协会分教学点在养老护理培训、养老护理（医疗照护）培训、认知症专项培训方面的培训优势，通过为养老机构量身定制“送教上门”课程、根据疫情防控需要开发“在线课程”，根据基层养老管理需要个性化定制培训课程，系统化提升各类养老服务人员的管理水平和服务技能。

不仅如此，万宏养老还积极搭建高校产学研合作平台，进一步推动上海高校类养老专业建设服务平台实训基地的建设，加大与中侨学院等多家高校在老年护理、康复医疗、老年管理专业人才队伍培养方面的合作。

同时，通过组织参加市区各级护理技能大赛，积极筹办集团第二届养老护理技能大赛等活动，进一步提升养老服务人员的职业化和专业化水平。并在完善养老集团组织架构的基础上，制定一套兼具内部公平性和外部竞争性的薪酬考核方案，引入量化考核指标，实现薪酬体系与绩效评价体系的挂钩，从而充分体现人才激励的效果。

目前，万宏养老集团在原有颐养系列的基础上，已经树立起“万宏养老”品牌，并打造万宏养老“悦”系列，注册了1+5“万宏养老”系列品牌。

1+5“万宏养老”系列品牌

万宏悦馨：用于敬老院、综合为老服务中心、长者照护之家、日间照料中心等；

万宏悦康：

作为“万宏悦馨”品牌的升级，提升万宏养老的品质和功能，融入医养结合兼具护理院、护理站功能，未来亦将成为万宏养老集团的高端品牌；

万宏悦养：涉及居家、家庭照护床位等上门服务类；

万宏悦诚：用于与其他组织合作，涉及养老产品、用品的代理、开发等，目前由万宏悦诚管理中心进行适老化产品的研发；

万宏悦膳：用于助餐、送餐服务，目前由万宏悦膳管理中心进行为老助餐运营。

“悦，顾名思义，就是快乐的意思。用这个字的初衷，就是希望万宏可以给每一位老人带去快乐，让他们在万宏享受快乐的晚年。”祝华说出了当初他以“悦”为名的缘由。

如今，围绕万宏养老全系列的打造，万宏养老集团已涵盖养老院、长者照护之家、综合为老服务中心、日间照料中心、护理站、养老服务助餐点等多种为老服务设施，实现长宁区90%的街镇覆盖，形成养老服务多元化的格局。

“未来，万宏集团还将认真总结过去改革发展的成功经验，把握新形势新变化新要求，积极呼应和融入上海全市打响‘四大品牌’的整体布局，围绕长宁区加快建设‘国际精品城区’的总体目标和实施‘两大战略’的重大工作要求，坚定不移地做强做大国有企业，做实做优养老产业，继续为长宁‘幸福养老’贡献力量。”祝华说出了万宏可期的未来。